Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Tento dotaznik je zameren na vernostni Frequent Flyer programy. Cilem pruzkumu je zjistit, ktere kategorie zakazniku jsou zapojeni do FFP a jak vnimaji vyhody danych programu.
Odpovědi respondentů
1. Jste držitelem karty členství některého z Frequent Flyer programů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 8].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
51
51 %
51 %
Ano
49
49 %
49 %
2. Řekl(a) byste o sobě, že jste aktivním členem věrnostního programu FF, tj. že nakupujete pokud možno u tohoto prodejce a snažíte se nasbírat co nejvíc bodů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše ano
20
40 %
20 %
Spíše ne
12
24 %
12 %
Ano
12
24 %
12 %
Ne
6
12 %
6 %
3. V jakých z uvedených věrnostních FF programů jste zapojen(a)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
SkyTeam (Aeroflot Bonus, Premier Club, Flying Blue, MilleMiglia, Sky Pearl Club, OK plus, SkyMiles, Skypass, Golden Lotus Plus a další)
40
81,63 %
40 %
Star Alliance (Miles & More, Miles+Bonus, Aeroplan, Phoenix Miles, Flying Returns, Airpoints, ANA Mileage Club, Asiana Club, EuroBonus, KrisFlyer, Royal Orchid Plus, Miles & Smiles, MileagePlus, Voyager a další)
20
40,82 %
20 %
OneWorld (Topbonus, AAdvantage, Executive Club, The Marco Polo Club, Finnair Plus, Iberia Plus, JAL Global Club, Enrich, LanPass, Qantas Frequent Flyer, Privilege Club, Royal Plus, S7 Priority, FlySmiLes, TAM Fidelidade a další)
16
32,65 %
16 %
Emirates
2
4,08 %
2 %
Panorama Club
1
2,04 %
1 %
4. Proč jste se rozhodli do programu FF zapojit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Je to pro mě výhodné
28
57,14 %
28 %
Je to zdarma, tak proč ne
23
46,94 %
23 %
Program byl aktivně propagován na letišti
8
16,33 %
8 %
Doporučení známých
6
12,24 %
6 %
Sbirání bodů
1
2,04 %
1 %
Dříve to dávalo smysl sbírat míle a také jsem často létal služebně.
1
2,04 %
1 %
5. V čem vidíte výhody vybraného Vámi FF programu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Bezplatné letenky
37
75,51 %
37 %
Navýšení cestovní třídy
22
44,9 %
22 %
Přístup do letištních salónků
20
40,82 %
20 %
Přednostní možnost rezervace libovolného místa v letadle
14
28,57 %
14 %
Přednostní odbavení
13
26,53 %
13 %
dokopy žiadne
1
2,04 %
1 %
Nyní už žádné
1
2,04 %
1 %
Bonusove letenky
1
2,04 %
1 %
neznam je, nepouzivam
1
2,04 %
1 %
rôzne vouchery ako zľavy pre hotely a pod.
1
2,04 %
1 %
menu - košer
1
2,04 %
1 %
6. 6. Pokud byste měl(a) možnost na Vámi využívaném věrnostním programu něco zlepšit, co by to bylo?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Snížila bych cenu letenek, vyjádřenou v tak zvaných milech(nasbírané body programu)
1
7,69 %
1 %
neplatit taxy, resp ked platit, tak v primeranej vyske
1
7,69 %
1 %
načítání mílí za všechny letenky
1
7,69 %
1 %
Možnost nákupu letenek za míle. V současnosti už je to tak nevýhodné, že nemá cenu míle sbírat
1
7,69 %
1 %
Doplnil by som shop o lakavejsie produkty vymenou za mile.
1
7,69 %
1 %
100% za nejlevnejsi tarify
1
7,69 %
1 %
zrusit expiraciu
1
7,69 %
1 %
Volnější čerpání výhod- volné lety kdykoliv (lety obodovany podle vzdálenosti a body jde využit na jakýkoliv let - ne,jenom vybrané)
1
7,69 %
1 %
Návrat do stavu kolem roku 2000
1
7,69 %
1 %
Lepší a výhodnější nabídka "bezplatných" letenek.
1
7,69 %
1 %
ostatní odpovědi
zrusit letecke taxy u bonusovychletenek pripisovanie viac míl nic
3
23,08 %
3 %
7. Jakým způsobem sbíráte body do věrnostního programu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Kupuju letenky dané společnosti
43
87,76 %
43 %
Kupuju letenky partnerských společnosti
37
75,51 %
37 %
Platím kreditní kartou, která umožní načítat body do FF Programu
12
24,49 %
12 %
Využívám služby partnerů aerolinek (hotely, autopůjčovny, pojišťovny)
10
20,41 %
10 %
8. Kolikrát jste cestoval(a) letadlem za poslední tři roky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
dovolené
83
88,3 %
83 %
návštěvy (pozvání)
33
35,11 %
33 %
studia, školení, stáže
32
34,04 %
32 %
obchodní a pracovní cesty
18
19,15 %
18 %
sportovním
5
5,32 %
5 %
Rodina
1
1,06 %
1 %
konference
1
1,06 %
1 %
10. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
21-30
81
81 %
81 %
31-40
8
8 %
8 %
do 20
6
6 %
6 %
41 a více
5
5 %
5 %
11. Jste muž nebo žena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Muž
53
53 %
53 %
Žena?
47
47 %
47 %
12. Jaké je Vaše sociální postavení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Student, učeň
56
56 %
56 %
Zaměstnanec
27
27 %
27 %
Podnikatel
10
10 %
10 %
Jiné
4
4 %
4 %
V domácnosti, na rodičovské dovolené
3
3 %
3 %
13. Zvážíte-li velikost příjmů a majetku Vaší domácnosti, řekl(a) byste, že jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Celkem dobře zajištěni
72
72 %
72 %
Velmi dobře zajištěni
14
14 %
14 %
Ne moc dobře zajištěni
14
14 %
14 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 5 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
1. Jste držitelem karty členství některého z Frequent Flyer programů?
odpověď Ano:
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spíše ano na otázku 2. Řekl(a) byste o sobě, že jste aktivním členem věrnostního programu FF, tj. že nakupujete pokud možno u tohoto prodejce a snažíte se nasbírat co nejvíc bodů?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spíše ne na otázku 2. Řekl(a) byste o sobě, že jste aktivním členem věrnostního programu FF, tj. že nakupujete pokud možno u tohoto prodejce a snažíte se nasbírat co nejvíc bodů?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi OneWorld (Topbonus, AAdvantage, Executive Club, The Marco Polo Club, Finnair Plus, Iberia Plus, JAL Global Club, Enrich, LanPass, Qantas Frequent Flyer, Privilege Club, Royal Plus, S7 Priority, FlySmiLes, TAM Fidelidade a další) na otázku 3. V jakých z uvedených věrnostních FF programů jste zapojen(a)?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi SkyTeam (Aeroflot Bonus, Premier Club, Flying Blue, MilleMiglia, Sky Pearl Club, OK plus, SkyMiles, Skypass, Golden Lotus Plus a další) na otázku 3. V jakých z uvedených věrnostních FF programů jste zapojen(a)?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Star Alliance (Miles & More, Miles+Bonus, Aeroplan, Phoenix Miles, Flying Returns, Airpoints, ANA Mileage Club, Asiana Club, EuroBonus, KrisFlyer, Royal Orchid Plus, Miles & Smiles, MileagePlus, Voyager a další) na otázku 3. V jakých z uvedených věrnostních FF programů jste zapojen(a)?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Je to pro mě výhodné na otázku 4. Proč jste se rozhodli do programu FF zapojit?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Je to zdarma, tak proč ne na otázku 4. Proč jste se rozhodli do programu FF zapojit?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bezplatné letenky na otázku 5. V čem vidíte výhody vybraného Vámi FF programu?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Navýšení cestovní třídy na otázku 5. V čem vidíte výhody vybraného Vámi FF programu?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní možnost rezervace libovolného místa v letadle na otázku 5. V čem vidíte výhody vybraného Vámi FF programu?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na otázku 5. V čem vidíte výhody vybraného Vámi FF programu?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přístup do letištních salónků na otázku 5. V čem vidíte výhody vybraného Vámi FF programu?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kupuju letenky dané společnosti na otázku 7. Jakým způsobem sbíráte body do věrnostního programu?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kupuju letenky partnerských společnosti na otázku 7. Jakým způsobem sbíráte body do věrnostního programu?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Platím kreditní kartou, která umožní načítat body do FF Programu na otázku 7. Jakým způsobem sbíráte body do věrnostního programu?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Využívám služby partnerů aerolinek (hotely, autopůjčovny, pojišťovny) na otázku 7. Jakým způsobem sbíráte body do věrnostního programu?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 2. Řekl(a) byste o sobě, že jste aktivním členem věrnostního programu FF, tj. že nakupujete pokud možno u tohoto prodejce a snažíte se nasbírat co nejvíc bodů?
odpověď Ne:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4-6 na otázku 8. Kolikrát jste cestoval(a) letadlem za poslední tři roky?
3. V jakých z uvedených věrnostních FF programů jste zapojen(a)?
odpověď SkyTeam (Aeroflot Bonus, Premier Club, Flying Blue, MilleMiglia, Sky Pearl Club, OK plus, SkyMiles, Skypass, Golden Lotus Plus a další):
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spíše ne na otázku 2. Řekl(a) byste o sobě, že jste aktivním členem věrnostního programu FF, tj. že nakupujete pokud možno u tohoto prodejce a snažíte se nasbírat co nejvíc bodů?
7. Jakým způsobem sbíráte body do věrnostního programu?
odpověď Kupuju letenky dané společnosti:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na otázku 5. V čem vidíte výhody vybraného Vámi FF programu?
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přístup do letištních salónků na otázku 5. V čem vidíte výhody vybraného Vámi FF programu?
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Využívám služby partnerů aerolinek (hotely, autopůjčovny, pojišťovny) na otázku 7. Jakým způsobem sbíráte body do věrnostního programu?
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spíše ano na otázku 2. Řekl(a) byste o sobě, že jste aktivním členem věrnostního programu FF, tj. že nakupujete pokud možno u tohoto prodejce a snažíte se nasbírat co nejvíc bodů?
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní možnost rezervace libovolného místa v letadle na otázku 5. V čem vidíte výhody vybraného Vámi FF programu?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spíše ne na otázku 2. Řekl(a) byste o sobě, že jste aktivním členem věrnostního programu FF, tj. že nakupujete pokud možno u tohoto prodejce a snažíte se nasbírat co nejvíc bodů?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Je to zdarma, tak proč ne na otázku 4. Proč jste se rozhodli do programu FF zapojit?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Star Alliance (Miles & More, Miles+Bonus, Aeroplan, Phoenix Miles, Flying Returns, Airpoints, ANA Mileage Club, Asiana Club, EuroBonus, KrisFlyer, Royal Orchid Plus, Miles & Smiles, MileagePlus, Voyager a další) na otázku 3. V jakých z uvedených věrnostních FF programů jste zapojen(a)?
odpověď Kupuju letenky partnerských společnosti:
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na otázku 5. V čem vidíte výhody vybraného Vámi FF programu?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spíše ne na otázku 2. Řekl(a) byste o sobě, že jste aktivním členem věrnostního programu FF, tj. že nakupujete pokud možno u tohoto prodejce a snažíte se nasbírat co nejvíc bodů?
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přístup do letištních salónků na otázku 5. V čem vidíte výhody vybraného Vámi FF programu?
8. Kolikrát jste cestoval(a) letadlem za poslední tři roky?
odpověď Víc než 10:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spíše ne na otázku 2. Řekl(a) byste o sobě, že jste aktivním členem věrnostního programu FF, tj. že nakupujete pokud možno u tohoto prodejce a snažíte se nasbírat co nejvíc bodů?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi OneWorld (Topbonus, AAdvantage, Executive Club, The Marco Polo Club, Finnair Plus, Iberia Plus, JAL Global Club, Enrich, LanPass, Qantas Frequent Flyer, Privilege Club, Royal Plus, S7 Priority, FlySmiLes, TAM Fidelidade a další) na otázku 3. V jakých z uvedených věrnostních FF programů jste zapojen(a)?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Využívám služby partnerů aerolinek (hotely, autopůjčovny, pojišťovny) na otázku 7. Jakým způsobem sbíráte body do věrnostního programu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 2. Řekl(a) byste o sobě, že jste aktivním členem věrnostního programu FF, tj. že nakupujete pokud možno u tohoto prodejce a snažíte se nasbírat co nejvíc bodů?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Star Alliance (Miles & More, Miles+Bonus, Aeroplan, Phoenix Miles, Flying Returns, Airpoints, ANA Mileage Club, Asiana Club, EuroBonus, KrisFlyer, Royal Orchid Plus, Miles & Smiles, MileagePlus, Voyager a další) na otázku 3. V jakých z uvedených věrnostních FF programů jste zapojen(a)?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přístup do letištních salónků na otázku 5. V čem vidíte výhody vybraného Vámi FF programu?
12. Jaké je Vaše sociální postavení?
odpověď Student, učeň:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7-10 na otázku 8. Kolikrát jste cestoval(a) letadlem za poslední tři roky?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Jste držitelem karty členství některého z Frequent Flyer programů?
2. Řekl(a) byste o sobě, že jste aktivním členem věrnostního programu FF, tj. že nakupujete pokud možno u tohoto prodejce a snažíte se nasbírat co nejvíc bodů?
3. V jakých z uvedených věrnostních FF programů jste zapojen(a)?
4. Proč jste se rozhodli do programu FF zapojit?
5. V čem vidíte výhody vybraného Vámi FF programu?
7. Jakým způsobem sbíráte body do věrnostního programu?
8. Kolikrát jste cestoval(a) letadlem za poslední tři roky?
9. Za jakým účelem nejčastěji cestujete letadlem?
10. Kolik je Vám let?
11. Jste muž nebo žena?
12. Jaké je Vaše sociální postavení?
13. Zvážíte-li velikost příjmů a majetku Vaší domácnosti, řekl(a) byste, že jste:
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Jste držitelem karty členství některého z Frequent Flyer programů?
2. Řekl(a) byste o sobě, že jste aktivním členem věrnostního programu FF, tj. že nakupujete pokud možno u tohoto prodejce a snažíte se nasbírat co nejvíc bodů?
3. V jakých z uvedených věrnostních FF programů jste zapojen(a)?
4. Proč jste se rozhodli do programu FF zapojit?
5. V čem vidíte výhody vybraného Vámi FF programu?
7. Jakým způsobem sbíráte body do věrnostního programu?
8. Kolikrát jste cestoval(a) letadlem za poslední tři roky?
9. Za jakým účelem nejčastěji cestujete letadlem?
10. Kolik je Vám let?
11. Jste muž nebo žena?
12. Jaké je Vaše sociální postavení?
13. Zvážíte-li velikost příjmů a majetku Vaší domácnosti, řekl(a) byste, že jste:
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.